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COME CREARE UN ACCOUNT E GESTIRE L’ORDINE

Come posso registrarmi?

Durante la conferma dell’ordine ti verranno chiesti i dati per la registrazione che comunque non è obbligatoria.

Hai perso Username e/o Password?

Compila il form alla pagina del login inserendo l'email che ci hai fornito durante la prima registrazione. Ti invieremo una copia dei tuoi codici a quell'indirizzo.

Posso ordinare più prodotti contemporaneamente in un ordine?

E’ possibile ordinare più prodotti semplicemente aggiungendoli al carrello. Il materiale verrà spedito in unica soluzione.

Posso aggiungere un prodotto ad un ordine già effettuato unificando le spese di spedizione?

Se il primo ordine non è già stato spedito è possibile.

Come posso sapere se il mio ordine è stato evaso?

Semplicemente entrando nell’Area utente si può seguire l’ordine in ogni sua fase.

Non trovo un prodotto che mi interessa, posso richiedere un preventivo personalizzato?

E’ possibile richiedere un’offerta scrivendo all’indirizzo mistampo@tcb.it indicando le caratteristiche del prodotto.

Voglio aggiungere un particolare al prodotto che sto richiedendo, come posso farlo?

Ti consiglio di redigere il preventivo del prodotto, segnalare nelle note cosa vuoi in più e procedere con l’ordine selezionando pagamento in sede. Ti invieremo nuovo preventivo con il quale si procederà, se approvato, con l’ordine.

È possibile modificare o annullare un ordine?

Certo, se lo stato dell’ordine non è passato a processato è possibile annullarlo telefonando al numero 0432.673782. Ti chiediamo di inviarci anche un e-mail di conferma appena possibile all'indirizzo mistampo@tcb.it


INFORMAZIONI RELATIVE ALLA CREAZIONE DEI FILE E AI FORMATI RICHIESTI

Come devo preparare i file per la stampa?

Come devo preparare i file per la stampa di disegni CAD?

Quali sono le abbondanze necessarie da inserire nei file?

Ti richiediamo 2 mm di abbondanza esterna per i prodotto stesi e 3 mm per i prodotti rilegati.

Che tipo di file devo fornirvi per la stampa dei fogli macchina?

Per la stampa di fogli macchina è necessario fornire il file impaginato finito che non verrà da noi elaborato (solo verificato). Tieni presente che il foglio macchina è soggetto ad un margine non stampato di 10 mm in testa e coda sul lato 450 mm e 3 mm sul lato 320 mm.

I fogli macchina vengono forniti rifilati?

No, il foglio macchina non è soggetto a lavorazione di finitura se non specificata.

Come mi devo comportare con le sovrastampe?

Evita di inviarci file con sovrastampa attiva, potrebbero ottenere dei risultati di stampa inattesi.

Posso inserire una cornice bianca o colorata?

Ti consiglio di evitare le cornici: le tolleranze di lavorazione per le finiture creano degli scompensi tra i margini. 

Non trovo il mio formato?

Ti consiglio di selezionare il formato appena superiore e specificare nelle note il formato finito: il costo di lavorazione non cambia.

Come posso inviarvi un file per la stampa fronte e retro?

Invia un PDF composto da 2 o più facciate, o dei file JPG separati.

Cosa succede se i miei file non sono preparati correttamente?

Verrai immediatamente contattato tramite E-mail.

Potete eseguire modifiche al file che Vi ho inviato?

Non possiamo eseguire modifiche ai file del cliente.

Come posso inviarvi i file di stampa?

Selezionando durante l’ordine “subito tramite internet” ti verrà richiesto di inviare il file al termine dell’ordine.

Eseguendo il Login potrai in un secondo tempo inviare i file.

Potete utilizzare anche la semplice e-mail indicando il numero d’ordine indirizzata a mistampo@tcb.it, utilizzando anche i servizi giga mail offerti dal vostro web server.

Non ho inviato il file corretto, posso sostituirlo?

Certo, se lo stato dell’ordine non è passato a processato è possibile inoltrare il file nuovamente, ma ti consiglio di avvisare telefonicamente telefonando al numero 0432.673782. Ti chiediamo di inviarci anche un e-mail di conferma appena possibile.

Ho ricevuto una mail di “non conformità file”, cosa devo fare? Variano i tempi di consegna?

Segui le istruzioni indicate per correggere il file. Se ci perverrà in tempo il nuovo file riceverai comunque la fornitura nei tempi previsti (in questo caso avrai la priorità e, nel limite del fattibile, verrai servito anche dopo gli orari imposti)

Devo sempre convertire in tracciato i font?

Noi consigliamo di convertire i file in tracciati o perlomeno di fare in modo che siano incorporati nei file.


INFORMAZIONI RELATIVE ALLE SPEDIZIONI

Devo verificare qualcosa in particolare quando ricevo il materiale?

Certo, in presenza del corriere verificare il numero dei colli e la loro integrità, segnalando con riserva eventuale difformità.

Ho ricevuto un pacco con confezione non integra, cosa devo fare?

Firmare assolutamente CON RISERVA o se il corriere non ammette questo RESPINGERE LA MERCE.

Non ho ricevuto tutti i colli della spedizione, cosa faccio?

E’ indispensabile firmare la ricevuta CON RISERVA.

Può capitare che i colli vengano consegnati in due tempi anche nell’arco della giornata.

In quanto tempo mi arriverà la merce che ho ordinato?

Le spedizioni sono effettuate tramite BRT Corriere Espresso.

Le consegne standard saranno evase entro le 24 dalla spedizione, ma ti suggerisco di verificare sul sito del corriere espresso la reale tempistica di consegna.

Potrai monitorare la spedizione direttamente su www.brt.it inserendo il numero collo che trovi nell’area cliente.

È possibile concordare un orario per la ricezione della merce?

Non è possibile.

Posso richiedere una spedizione anonima?

Se richiesto nelle note il collo potrà essere anonimo. Chiaramente risulterà il mittente sull’etichetta di spedizione.

È possibile avere più indirizzi di consegna per singolo ordine?

E’ previsto un unico indirizzo per ordine, potete richiedere un’offerta personalizzata.

È possibile ritirare la merce presso la vostra sede?

Si, è possibile ritirare il giorno successivo alla data teorica di spedizione.

Posso richiedere un fermo deposito?

Certo, puoi richiedere un fermo presso la sede BRT Corriere Espresso che preferisci.

Ho un problema con una spedizione non consegnata. Cosa devo fare?

Tramite il codice di spedizione che trovi nella la tua area riservata verifica sul sito del corriere la posizione del collo.

Se ci dovessero essere problemi con il corriere contattaci per segnalare il problema.